Preguntas Frecuentes

• App Store:
  https://apps.apple.com/mx/app/flink/


• Play Store:
  https://play.google.com/store/apps/


• App Gallery:
  https://appgallery.huawei.com/app/

Los sistemas compatibles con la app son:

• Android a partir de la versión 7.0


• iOS a partir de la versión 11.0


• HarmonyOS a partir de la versión 1.0

No podrás disfrutar de todas las mejoras en las que constantemente estamos trabajando para poder brindarte una experiencia única y un servicio excepcional, totalmente seguro, ágil y con mejores opciones para hacer más cosas con tu dinero.

Sí, para poder hacer uso de la App, es necesario ser mayor de edad.

Sí, es posible.

¡Es súper fácil! Solo sigue estos pasos:

1. Registra tu información personal y contesta un breve cuestionario para conocerte mejor.


2. Verifica tu identidad con tu credencial oficial del INE y una videoselfie.


3. Escanea un comprobante de domicilio para que lo verifiquemos.


4. ¡Listo!

Porque es necesario realizar la validación de tu identidad para comprobar que eres tú la persona que está realizando su registro en nuestra aplicación.

• Citibanamex


• Izzi


• telmex


• Axtel


• CFE


• Agua y Drenaje de Monterrey


• OAPAS


• Sacmex


• Naturgy

Por el momento no aceptamos estados de cuenta departamentales y de algunos bancos como comprobante de domicilio.

Puede suceder que estés añadiendo de forma incorrecta tu CURP, por lo tanto es necesario que revises que estén escritos correctamente los 18 dígitos alfanuméricos. En caso de que presentes otro problema, escríbenos al chat de la App.

Lamentablemente no será posible, ya que es necesario tener un CURP para crear tu cuenta.

Esto se debe a que en México, las autoridades encargadas de supervisar a las instituciones financieras pusieron como medida obligatoria que se recabara la geolocalización cuando se ocupen medios digitales para realizar operaciones financieras. Esto no implica que sepamos tu ubicación en tiempo real ya que únicamente es para las transacciones que realices dentro de nuestra aplicación.

No es posible ya que por temas de seguridad, solo se puede iniciar sesión en un dispositivo móvil.

Es necesario revisar que la señal de tu móvil sea buena. En caso de que la señal sea buena y no lo recibas, escribe al chat de la App, para validarque el número de teléfono con el cual intentas obtener tu código sea correcto y/o no exista un problema tecnológico con tu dispositivo.

Por el momento únicamente podrán registrarse personas que cuenten con credencial para votar expedida por el INE y CURP.

Una vez que hayas respondido el formulario de datos personales,es importante que tengas a la mano tu INE/IFE vigente para poder verificar tu identidad.

1. Sube la parte frontal de tu identificación.


2. Escanea el reverso.


3. Pon tu mejor sonrisa y tómate una selfie.

En dado caso que presentes algún problema al escanear tus documentos, escribe al chat de la app para que te ayudemos de inmediato.

INE o IFE vigente.

No, es necesario que la identificación se encuentre vigente.

Por el momento es la única identificación válida para subir al sistema.

Tu verificación puede ser rechazada por distintos motivos, los cuales pueden ser:

• Los datos de la identificación no son visibles.


• No coinciden los datos de la cuenta, con los datos de la identificación registrada en el sistema.


• Las fotografías son borrosas.


• La identificación está vencida.


• La persona de la selfie, no coincide con la foto de la identificación.

Esto sucede cuando tu verificación fue rechazada y es necesario comunicarse al chat para que te podamos ayudar.

Por temas de seguridad, solo puedes cambiar tu número de teléfono o correo en la app, para hacerlo, deberás realizar lo siguiente:

• En la parte superior derecha de tu perfil, da clic en tu foto.


• Selecciona “Perfil” y da clic en “Editar”.


• Selecciona el dato a editar y actualiza la información, una vez que lo hagas da clic en “continuar” y ¡listo!.

Para cambiar tu dirección deberás realizar una solicitud indicando el motivo por el cual deseas cambiar de dirección y compartir un comprobante de domicilio actual a través del chat.

Escríbenos al chat de la app para que nuestro equipo de soporte te ayude a realizar el cambio de número, recuerda que puedes encontrar el chat de dos maneras:

1. Antes de iniciar sesión, en la parte superior de lado derecho, vas a poder ver un ícono de unos audífonos, solo debes dar clic e iniciar la conversación.


2. Cuando estés en tu sesión, dale clic a tu foto, te va a aparecer un menú y la opción del chat para que puedas iniciar una conversación sin problema.

¡No te preocupes! Puedes modificarla desde la App en la pantalla de inicio de sesión o puedes cambiarla desde el menú de inicio, al dar clic en “olvidé mi contraseña” te enviaremos un correo para que puedas restablecerla. Recuerda revisar en tu bandeja principal y en SPAM.

Revisa que estés cumpliendo con todas las condiciones:

• Mínimo 8 caracteres.


• Debe contener mínimo 1 mayúscula y algunas minúsculas.


• No debe tener números consecutivos.


• No debe contener la palabra Flink.


• No debe contener frases o nombres que vengan en tu correo.


• Debe ser diferente a tu contraseña anterior.

Están protegidos de conformidad de lo establecido con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y nuestro Aviso de Privacidad. Además están encriptados en nuestra base de datos con seguridad bancaria.